COMPENSA?

Política de reembolso

Esta Política de Reembolso complementa os Termos de Uso do "Compensa?" e explica, de forma clara, como funciona o reembolso da sua compra.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, toda compra feita pela internet dá ao consumidor o direito de se arrepender em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa.

Se você se arrepender dentro desse prazo, tem direito ao reembolso integral do valor pago.

2. Como solicitar o reembolso

Você pode solicitar de duas formas:

• Pela Kiwify: acesse a área de compras da sua conta Kiwify e solicite o reembolso diretamente por lá.

• Por e-mail: envie uma mensagem para custosocultos@gmail.com, informando o e-mail usado na compra e a data da aquisição.

Não é necessário explicar o motivo, mas se quiser nos contar o que não atendeu sua expectativa, isso nos ajuda a melhorar o produto.

3. Prazo para processamento

Depois que a solicitação for confirmada, o reembolso é processado pela Kiwify, plataforma responsável pelo pagamento. O prazo para o valor aparecer novamente no seu cartão ou meio de pagamento pode variar de alguns dias até uma ou duas faturas, dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira. Esse prazo não é controlado por nós, e sim pela Kiwify e pela sua operadora.

4. E depois do prazo de 7 dias?

Após os 7 dias corridos, a compra é considerada concluída e o reembolso deixa de ser um direito automático. Ainda assim, se você tiver um problema real com o acesso ou entrega do diagnóstico (por exemplo, não recebeu o material por falha técnica), entre em contato pelo e-mail acima. Vamos analisar o caso individualmente.

5. O que acontece com meus dados após o reembolso

Mesmo após o reembolso, podemos manter o registro da transação (sem os dados sensíveis do cartão, que ficam apenas com a Kiwify) pelo tempo exigido por obrigações fiscais e legais.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre reembolso, escreva para custosocultos@gmail.com.